Проверьте соединение и место
Сначала проверьте условия, от которых зависит загрузка:
- Интернет работает: открывается обычная страница в браузере.
- На iPhone достаточно места: «Настройки → Основные → Хранилище iPhone».
- Модель устройства и версия iOS соответствуют требованиям заказа.
Сравните шаг с заказом
Проверьте название приложения и текущий шаг. Если способ требует установочный аккаунт, сверяйте вход только в App Store или «Контент и покупки». Не выходите из iCloud и не меняйте аккаунты наугад.
Не удаляйте уже работающую версию приложения и не оплачивайте новый заказ ради повторной попытки.
Передайте ошибку поддержке
Откройте «Мои установки» и нажмите «Написать по заказу». Укажите приложение, модель iPhone, версию iOS и текст ошибки. Если загрузка просто ждёт, так и напишите. Пароли и коды не отправляйте.